بانک مرکزی، پاسخ کامل بانک مرکزی به 96.5درصد از درخواست های مردمی - مجله شرقیا

به گزارش روابط عمومی، سامانه ارتباطات مردمی این بانک به طور میانگین روزانه 520 تماس مردمی را ثبت و رسیدگی می نماید. بانک مرکزی در بازه زمانی ذکر شده به بیش از 20 هزار تماس مخاطبان خود پاسخ داده است که 63درصد تماس ها به صورت برخط توسط کارشناسان سامانه هدایت شده و پاسخ مقتضی را دریافت نموده اند.

37 درصد درخواست ها نیز پس از ثبت به کارشناسان ادارات تخصصی ارجاع و در کوتاه ترین زمان ممکن پاسخ داده شده است. لازم به ذکر است این تماس ها به وسیله شماره 2706 و پورتال این بانک به آدرسwww.crm.cbi.ir به ثبت رسیده است.

همچنین در این بازه زمانی 53.4 درصد تماس ها با موضوع تسهیلات و 29درصد آنها با موضوع خدمات بانکی و 12درصد با موضوع خدمات ارزی بوده است.

لازم به ذکر است سامانه ارتباطات مردمی بانک مرکزی به شماره 2706 دهم آبان ماه امسال با هدف تسهیل و یکپارچه¬سازی امر پاسخگویی توسط دکتر همتی رونمایی شد.